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FRAIS D’EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON
THESERA.ca expédie via Postes Canada à des adresses canadiennes. Postes Canada ne livre pas le samedi ou le dimanche. Nous n’acceptons pas les commandes expédiées vers des boîtes PO, APO/FPO.
FRAIS D’ENVOI
Pour les commandes totalisant moins de $300; Les frais de livraison applicables sont calculés par Postes Canada au moment du paiement. Pour votre commodité, nous fournissons au moins (2) méthodes d’expédition dont le prix varie en fonction de la méthode et du délai de livraison que vous choisissez.
Délai de traitement : Les commandes reçues avant 8h00 HNE seront traitées le jour même. Les commandes reçues après 8h00 HNE pourraient être traitées le jour ouvrable suivant.
THESERA.ca se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires pour toute destination éloignée pouvant entraîner des frais d’expédition plus élevés que la normale. Si des frais d’expédition plus élevés sont applicables, nous vous contacterons.
Nous utilisons principalement Postes Canada pour expédier nos produits, bien que nous puissions choisir d’utiliser une méthode de livraison différente à notre discrétion.
Les délais de livraison sont de 5 à 10 jours.
Les produits THESERA.ca sont expédiés avec assurance incluse, ce coût est calculé dans les tarifs d’expédition à la caisse.
MODIFIER LES COMMENDES
THESERA.ca ne peut pas modifier les commandes déjà passées, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous accommoder.
Si vous devez modifier une commande que vous avez déjà passée, veuillez communiquer rapidement avec un représentant du service à la clientèle de THESERA.ca au 1-888-806-4523.
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Le livreur peut demander au destinataire ayant effectué l’achat initial de présenter une pièce d’identité avec photo valide (permis de conduire, carte d’assurance maladie, etc.) et de signer le bon de livraison.
DOMMAGES PENDANT L’EXPÉDITION
Au moment de la livraison, si votre colis présente des dommages:
ABSENT LORS DE LA LIVRAISON
Si vous êtes absent lors de la livraison, Postes Canada laissera un avis de passage. Cette carte vous informera de la date de livraison manquée et indiquera le lieu de ramassage le plus proche de votre adresse de livraison. Postes Canada offre un service de retenue de colis pendant 15 jours après la date indiquée sur votre avis de livraison.
ARTICLES MANQUANTS
Si vous découvrez qu’un ou plusieurs produits sont manquent après la livraison de votre colis, merci de nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison, en précisant:
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Lorsque THESERA.caconfirme une commande auprès du client, il s’engage à envoyer les produits commandés à l’adresse de facturation liée à la carte bancaire utilisée pour le paiement.
Si l’adresse de livraison diffère de l’adresse de facturation, un représentant du service client de THESERA.ca vous contactera (par e-mail ou par téléphone) pour confirmer l’authenticité de la commande.
Les délais de livraison d’un produit détenu dans notre inventaire varient de 2 à 10 jours ouvrables suivant la date du premier avis de confirmation envoyé au client. Dans le cas où une partie de votre commande ou la totalité de votre commande serait temporairement indisponible, nous vous contacterons pour vérifier si la commande doit être annulée (y compris un remboursement complet du montant total) ou simplement reportée.
contacterons pour vérifier si la commande doit être annulée (y compris un remboursement complet du montant total) ou simplement reportée.:
Chaque demande de remboursement doit être évaluée par notre service à la clientèle.
Tout retard d’expédition potentiel imputable aux compagnies d’expeditions ne donne pas au client le droit de réclamer des dommages et intérêts.
Si un ou plusieurs des produits sont manquants, défectueux ou endommagés, vous devez en informer la compagnie d’expédition au moment de la livraison. Si l’article est jugé manquant, contactez notre service clientèle avec votre numéro de commande en ligne et le numéro de référence du produit ou une description de l’article manquant figurant sur votre facture dans les 5 jours suivant l’acceptation de la livraison.
Les grèves, accidents, vols, stocks épuisés et incendies sont considérés comme un cas de force majeure et libèrent THESERA.ca de son obligation de livraison.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Toutes les ventes de produits sont finales.